Remarketing ve Retargeting Arasındaki Fark Nedir?

Dijital pazarlama çalışmalarında bir internet sitesini ziyaret eden, ürün inceleyen, sepete ürün ekleyen veya markayla daha önce etkileşime geçen kullanıcılara yeniden ulaşmak büyük önem taşır.

Bu kullanıcılar markayı daha önce tanıdığı için ilk kez karşılaşan kullanıcılara göre satın alma, form doldurma veya iletişime geçme ihtimalleri daha yüksek olabilir.

Bu noktada en sık kullanılan iki kavram şunlardır:

• Remarketing

• Retargeting

Remarketing ve retargeting kavramları çoğu zaman aynı anlamda kullanılır. Ancak pazarlama uygulamalarında aralarında küçük fakat önemli bir kapsam farkı bulunur.

Retargeting genellikle daha önce markayla dijital ortamda etkileşim kurmuş kişilere ücretli reklamlar aracılığıyla yeniden ulaşmayı ifade eder.

Remarketing ise daha geniş bir kavramdır. Ücretli reklamların yanında e-posta, SMS, mobil bildirim veya CRM verileri kullanılarak mevcut ya da potansiyel müşterilerle yeniden iletişim kurulmasını da kapsayabilir.

Retargeting Nedir?

Retargeting, internet sitenizi ziyaret eden veya markanızın dijital içerikleriyle etkileşime geçen kişilere reklam platformları üzerinden yeniden reklam gösterilmesidir.

Örneğin bir kullanıcı e-ticaret sitenizde bir ayakkabıyı incelemiş fakat satın almadan siteden ayrılmış olabilir.

Retargeting kampanyası sayesinde bu kullanıcıya daha sonra şu alanlarda aynı ürünün veya benzer ürünlerin reklamı gösterilebilir:

• Instagram

• Facebook

• YouTube

• Google Görüntülü Reklam Ağı

• Mobil uygulamalar

• Diğer internet siteleri

Meta, retargeting reklamlarının internet sitesini, uygulamayı, mağazayı veya Facebook Sayfası’nı daha önce ziyaret etmiş kişilere ulaşmak için kullanılabileceğini belirtmektedir. Müşteri listeleri ve CRM verileri kullanılarak da özel hedef kitleler oluşturulabilir.

Retargeting çalışmalarının temel amacı, markayla daha önce ilgilenmiş kullanıcıları yeniden satın alma sürecine dâhil etmektir.

Remarketing Nedir?

Remarketing, markayla daha önce etkileşime geçen kullanıcılarla yeniden iletişim kurulmasını sağlayan pazarlama çalışmalarının genel adıdır.

Remarketing yalnızca reklam gösterimini kapsamaz.

Bu çalışmalar aşağıdaki kanallardan gerçekleştirilebilir:

• E-posta

• SMS

• Mobil uygulama bildirimi

• WhatsApp mesajı

• CRM otomasyonu

• Sadakat programları

• Kişiselleştirilmiş teklifler

• Ücretli dijital reklamlar

Örneğin bir kullanıcı internet sitenize üye olmuş ancak uzun süredir alışveriş yapmamış olabilir.

Bu kullanıcıya:

• Özel indirim e-postası gönderilmesi,

• Sepetinde bıraktığı ürünün hatırlatılması,

• Yeni ürünlerle ilgili bildirim gönderilmesi,

• Sadakat kampanyası sunulması

birer remarketing çalışması olarak değerlendirilebilir.

Remarketing ve Retargeting Arasındaki Temel Fark

Remarketing ve retargeting arasındaki temel fark kullanılan iletişim kanalında ve kavramların kapsamındadır.

Retargeting çoğunlukla ücretli reklam platformları üzerinden yürütülür.

Remarketing ise reklamların yanı sıra e-posta, SMS, CRM ve mobil bildirim gibi doğrudan iletişim kanallarını da kapsayabilir.

Kısaca ifade etmek gerekirse:

Retargeting:

• Çoğunlukla reklam odaklıdır.

• Meta Ads ve Google Ads gibi platformlarda uygulanır.

• İnternet sitesi ziyaretçilerine yeniden reklam gösterir.

• Kullanıcı davranışlarına göre hedef kitle oluşturur.

• Genellikle Pixel, etiket veya uygulama verileri kullanır.

Remarketing:

• Daha geniş kapsamlıdır.

• Reklam, e-posta, SMS ve CRM çalışmalarını içerebilir.

• Eski müşterilere ve potansiyel müşterilere yeniden ulaşır.

• Müşteri ilişkisini devam ettirmeyi amaçlar.

• Satın alma sonrası iletişimi de kapsayabilir.

Ancak sektörde bu iki kavramın kesin sınırlarla ayrılmadığını bilmek gerekir. Birçok reklam platformu, ajans ve pazarlamacı remarketing ile retargeting ifadelerini birbirinin yerine kullanabilir.

Platformlar Bu Kavramları Nasıl Kullanıyor?

Remarketing ve retargeting kavramlarının farklı platformlarda farklı biçimlerde kullanılması kafa karışıklığı oluşturabilir.

Google Ads

Google Ads uzun süre internet sitesini veya mobil uygulamayı daha önce ziyaret etmiş kullanıcılara ulaşma çalışmalarını “remarketing” olarak adlandırdı.

Google’ın güncel terminolojisinde remarketing kavramı yerine birçok alanda “verileriniz” veya İngilizce arayüzde “your data” ifadesi kullanılmaktadır. Google, remarketing kavramının artık kullanıcıların kendi verilerine dayanan hedef kitle segmentleri kapsamında adlandırıldığını belirtmektedir.

Bununla birlikte Google’ın bazı yardım dokümanlarında remarketing terimi hâlâ önceki site ziyaretçilerine veya mobil uygulama kullanıcılarına yeniden ulaşmayı açıklamak için kullanılmaktadır.

Meta Reklamları

Meta, Facebook ve Instagram üzerinde daha önce markayla etkileşime geçen kullanıcılara reklam göstermeyi çoğunlukla “retargeting” olarak adlandırır.

Meta retargeting kampanyalarında şu veri kaynakları kullanılabilir:

• İnternet sitesi ziyaretçileri

• Mobil uygulama kullanıcıları

• Instagram hesabıyla etkileşim kuranlar

• Facebook Sayfasıyla etkileşim kuranlar

• Video izleyen kullanıcılar

• Ürünleri sepete ekleyen kişiler

• Müşteri listeleri

• CRM verileri

Bu kullanıcılar Meta üzerinde özel hedef kitlelere dönüştürülebilir ve reklam kampanyalarında kullanılabilir.

Retargeting Nasıl Çalışır?

Retargeting kampanyalarının çalışabilmesi için kullanıcıların gerçekleştirdiği işlemlerin reklam platformuna aktarılması gerekir.

Meta reklamlarında bu veri aktarımı genellikle şu sistemlerle yapılır:

• Meta Pixel

• Conversions API

• Mobil uygulama olayları

• Müşteri listeleri

• Instagram ve Facebook etkileşimleri

Google Ads tarafında ise şu sistemler kullanılabilir:

• Google etiketi

• Google Ads dönüşüm etiketi

• Google Analytics 4

• Müşteri listeleri

• YouTube kanal etkileşimleri

• Mobil uygulama verileri

Genel süreç şu şekilde ilerler:

Kullanıcı internet sitesini ziyaret eder.

Kullanıcı bir ürün veya hizmet sayfasını inceler.

Gerçekleştirilen işlem Pixel veya etiket aracılığıyla kaydedilir.

Kullanıcı belirli bir hedef kitleye eklenir.

Kullanıcı başka bir platformda veya internet sitesinde reklamla yeniden karşılaşır.

Reklama tıklayarak siteye geri döner.

Satın alma, form doldurma veya iletişime geçme gibi bir dönüşüm gerçekleştirebilir.

Remarketing Nasıl Çalışır?

Remarketing çalışmaları farklı veri kaynakları ve iletişim kanallarıyla yürütülebilir.

Örneğin bir kullanıcı e-ticaret sitenize üye olmuş ve e-posta iletişimine izin vermiş olabilir.

Kullanıcının davranışına göre otomatik bir iletişim senaryosu hazırlanabilir:

Kullanıcı ürünü inceler.

Ürünü sepete ekler.

Satın alma işlemini tamamlamaz.

Belirli bir süre sonra sepet hatırlatma e-postası gönderilir.

Kullanıcı ürünü satın almazsa ikinci bir bilgilendirme mesajı gönderilebilir.

Kampanya koşullarına uygunsa kişiselleştirilmiş teklif sunulabilir.

Bu süreçte kullanıcıya aynı zamanda Meta veya Google reklamları da gösterilebilir.

Böylece remarketing ve retargeting birlikte kullanılabilir.

Retargeting Hedef Kitleleri Nasıl Oluşturulur?

Retargeting kampanyalarında kullanıcıların gerçekleştirdiği işlemlere göre farklı hedef kitleler hazırlanabilir.

Tüm internet sitesi ziyaretçileri

Belirli bir süre içinde internet sitesini ziyaret eden bütün kullanıcıları kapsar.

Bu hedef kitle geniş olabilir. Kullanıcıların hangi sayfayı ziyaret ettiği veya satın alma niyeti farklılık gösterebilir.

Belirli bir ürünü inceleyenler

Belirli ürün veya hizmet sayfalarını ziyaret eden kullanıcıları kapsar.

Bu kullanıcılara inceledikleri ürünle ilgili daha kişiselleştirilmiş reklamlar gösterilebilir.

Sepete ürün ekleyenler

Ürünü sepete eklemiş fakat satın alma işlemini tamamlamamış kullanıcıları kapsar.

Satın alma niyetleri daha yüksek olabileceği için e-ticaret retargeting kampanyalarında önemli bir hedef kitledir.

Ödeme işlemini başlatanlar

Ödeme sayfasına kadar ilerleyen fakat siparişi tamamlamayan kullanıcıları kapsar.

Bu kullanıcıların ödeme yöntemi, kargo ücreti, güven sorunu veya teknik hata nedeniyle satın alma işlemini yarıda bırakmış olması mümkündür.

Instagram hesabıyla etkileşime geçenler

Instagram profilini ziyaret eden, gönderiyi beğenen, kaydeden, yorum yapan veya mesaj gönderen kullanıcılardan hedef kitle oluşturulabilir.

Video izleyen kullanıcılar

Reklam veya organik video içeriklerinin belirli bir bölümünü izleyen kullanıcılara yeniden ulaşılabilir.

Videonun büyük bölümünü izleyen kullanıcılar markaya daha yüksek ilgi göstermiş olabilir.

Eski müşteriler

Daha önce satın alma gerçekleştirmiş müşterilere yeni ürünler, tamamlayıcı ürünler veya tekrar satın alma kampanyaları gösterilebilir.

Dinamik Retargeting Nedir?

Dinamik retargeting, kullanıcıya daha önce görüntülediği veya ilgilenebileceği ürünlerin otomatik olarak gösterilmesidir.

Örneğin bir kullanıcı internet sitesinde üç farklı koltuk modelini incelemiş olabilir.

Dinamik retargeting reklamında kullanıcıya:

• İncelediği koltuklar,

• Aynı kategorideki benzer ürünler,

• Sepete eklediği ürün,

• Tamamlayıcı ürünler

otomatik olarak gösterilebilir.

Google Ads, dinamik remarketing reklamlarında ürün veya hizmetlerin bir veri akışından çekildiğini ve kullanıcının sitede görüntülediği içeriklere göre kişiselleştirilebildiğini belirtmektedir.

Dinamik reklamların çalışabilmesi için ürün kataloğu veya ürün feed’i ile internet sitesindeki ürün kimliklerinin doğru eşleşmesi gerekir.

Remarketing ve Retargeting Neden Önemlidir?

Bir kullanıcı internet sitesini ilk ziyaret ettiğinde hemen satın alma gerçekleştirmeyebilir.

Kullanıcı:

• Fiyat karşılaştırması yapabilir.

• Diğer markaları inceleyebilir.

• Satın alma kararını erteleyebilir.

• Ürünü daha sonra satın almak isteyebilir.

• Markaya güvenmek için daha fazla bilgi arayabilir.

• Ödeme sırasında siteden ayrılabilir.

Remarketing ve retargeting çalışmaları bu kullanıcılarla iletişimin devam etmesine yardımcı olur.

Doğru uygulandığında şu faydalar elde edilebilir:

• Markanın yeniden hatırlatılması

• Sepet terk oranının azaltılması

• Potansiyel müşterilerin geri kazanılması

• Tekrar satın alma oranının artırılması

• Müşteri yaşam boyu değerinin yükseltilmesi

• Reklam bütçesinin daha ilgili kullanıcılara yönlendirilmesi

• Ürün ve hizmetlerin kişiselleştirilmiş biçimde sunulması

Remarketing ve Retargeting Birlikte Kullanılmalı mı?

Birçok işletme için en etkili yöntem iki çalışmayı birlikte kullanmaktır.

Örneğin sepetine ürün ekleyip satın alma işlemini tamamlamayan bir kullanıcıya:

• Instagram üzerinden ürün reklamı gösterilebilir.

• Google Görüntülü Reklam Ağı üzerinden yeniden ulaşılabilir.

• Sepet hatırlatma e-postası gönderilebilir.

• Mobil uygulama bildirimi gösterilebilir.

• Belirli bir süre sonra kampanya mesajı gönderilebilir.

Bu yapıda retargeting reklamları kullanıcının farklı dijital platformlarda yeniden karşısına çıkar.

Remarketing iletişimi ise e-posta, SMS veya CRM üzerinden müşteri ilişkisini devam ettirir.

Ancak aynı kullanıcıya çok fazla reklam ve mesaj gösterilmesi rahatsızlık oluşturabilir. Bu nedenle reklam frekansı, mesaj sayısı ve iletişim zamanlaması dikkatli planlanmalıdır.

Retargeting Kampanyalarında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Hedef kitleleri ayırın

İnternet sitesini ziyaret eden bütün kullanıcıları tek hedef kitlede değerlendirmek doğru olmayabilir.

Ürün görüntüleyen, sepete ekleyen, ödeme başlatan ve satın alma gerçekleştiren kullanıcıların niyetleri birbirinden farklıdır.

Satın alan kullanıcıları hariç tutun

Yeniden satın alma hedeflenmiyorsa ürünü daha önce satın alan kullanıcılar kampanyadan çıkarılmalıdır.

Aksi hâlde kullanıcıya satın aldığı ürünün reklamı gösterilmeye devam edebilir.

Uygun zaman aralığı belirleyin

Her ürün veya hizmet için aynı hedef kitle süresi kullanılmamalıdır.

Hızlı karar verilen bir ürün için kısa süreli hedef kitle daha uygun olabilirken uzun değerlendirme süreci gerektiren hizmetlerde daha geniş süre kullanılabilir.

Reklam frekansını kontrol edin

Dar hedef kitlelerde aynı kullanıcılar reklama çok sık maruz kalabilir.

Yüksek frekans:

• Reklam yorgunluğuna,

• Kullanıcıların markadan rahatsız olmasına,

• Tıklama oranının düşmesine,

• Reklam maliyetinin yükselmesine neden olabilir.

Farklı mesajlar kullanın

Kullanıcıya daha önce gördüğü reklamı tekrar göstermek yerine satın alma aşamasına uygun yeni bir mesaj sunulmalıdır.

Örneğin:

• Ürün avantajı

• Müşteri yorumu

• Ücretsiz kargo

• İade güvencesi

• Ürün kullanım videosu

• Sık sorulan sorular

• Tamamlayıcı ürün önerisi

kullanılabilir.

Dönüşüm takibini kontrol edin

Meta Pixel, Conversions API, Google etiketi ve Google Analytics kurulumları doğru çalışmalıdır.

Satın alma veya form verileri eksik gönderiliyorsa kampanyanın gerçek performansı doğru ölçülemez.

En Sık Yapılan Remarketing ve Retargeting Hataları

• Remarketing ve retargeting kavramlarını tamamen farklı stratejiler sanmak

• Tüm site ziyaretçilerini aynı hedef kitleye eklemek

• Satın alan müşterileri kampanyadan hariç tutmamak

• Çok küçük hedef kitleye yüksek bütçe ayırmak

• Aynı reklamı uzun süre göstermek

• Reklam frekansını kontrol etmemek

• Ürün kataloğundaki fiyat ve stok bilgilerini güncellememek

• Sepet terk eden kullanıcıya genel marka reklamı göstermek

• E-posta ve reklam mesajlarını birbiriyle uyumsuz hazırlamak

• Kullanıcı izinlerini ve veri koruma kurallarını dikkate almamak

• Retargeting kampanyasının bütün satışları tek başına oluşturmasını beklemek

• Sonuçları yalnızca tıklama sayısına göre değerlendirmek

Gizlilik ve Kullanıcı İzinleri

Remarketing ve retargeting çalışmaları kullanıcı davranışları ve müşteri verileriyle bağlantılıdır.

Bu nedenle işletmeler:

• Kullanıcı izinlerini,

• Çerez tercihlerini,

• Aydınlatma metinlerini,

• Veri saklama süreçlerini,

• Reklam platformlarının politikalarını,

• Uygulanabilir veri koruma mevzuatını

dikkate almalıdır.

Google, kişiselleştirilmiş reklamların kullanıcıların internet davranışlarından yararlanabileceğini ve kullanıcılara bu veriler üzerinde anlamlı kontrol sunulması gerektiğini belirtmektedir.

Remarketing ve retargeting sistemleri, kullanıcı izinlerini veya veri koruma yükümlülüklerini aşmak amacıyla kullanılmamalıdır.

Hangi Strateji Tercih Edilmeli?

Yalnızca internet sitesi trafiğiniz bulunuyor ve kullanıcıların iletişim bilgilerini toplamıyorsanız retargeting kampanyalarıyla başlanabilir.

E-posta listesi, CRM sistemi veya mobil uygulama kullanıcılarınız varsa remarketing çalışmaları daha geniş bir iletişim yapısı kurmanızı sağlar.

E-ticaret işletmeleri için:

• Dinamik ürün reklamları

• Sepet terk e-postaları

• Ürün görüntüleyenlere yeniden reklam

• Eski müşterilere tamamlayıcı ürün önerileri

birlikte kullanılabilir.

Hizmet işletmeleri için:

• Formu tamamlamayanlara retargeting reklamları

• Teklif alan kullanıcılara e-posta hatırlatmaları

• Video izleyenlere hizmet anlatımı

• CRM’deki potansiyel müşterilere yeniden iletişim

uygulanabilir.

En doğru strateji işletmenin satış sürecine, ürün yapısına, hedef kitlesine ve sahip olduğu verilere göre belirlenmelidir.

Sonuç

Remarketing ve retargeting kavramları dijital pazarlamada çoğu zaman birbirinin yerine kullanılır.

Ancak genel kullanımda retargeting, daha önce markayla etkileşime geçen kullanıcılara ücretli reklam platformları üzerinden yeniden ulaşmayı ifade eder.

Remarketing ise reklamların yanı sıra e-posta, SMS, mobil bildirim ve CRM iletişimlerini de kapsayan daha geniş bir yeniden pazarlama yaklaşımıdır.

Retargeting reklamları marka veya ürünle ilgilenmiş kullanıcıları yeniden internet sitesine yönlendirmeye yardımcı olur.

Remarketing çalışmaları ise müşteri iletişiminin farklı kanallarda devam etmesini sağlar.

Başarılı bir strateji için hedef kitleler kullanıcı davranışlarına göre ayrılmalı, satın alan müşteriler gerektiğinde hariç tutulmalı, reklam frekansı kontrol edilmeli ve dönüşüm takibi doğru kurulmalıdır.

Espa Digital olarak Meta Ads, Google Ads, dinamik ürün reklamları, Meta Pixel, Conversions API ve dijital ölçümleme altyapılarını birlikte değerlendiriyoruz.

Markanızla daha önce etkileşim kuran kullanıcıları doğru mesaj, doğru kanal ve doğru zamanlamayla yeniden satın alma sürecine dâhil edecek reklam stratejileri oluşturuyoruz.